- 3-6 días laborales para España, Portugal y Francia.

▪️ 4-6 días laborales para el resto de Europa

▪️ 5-10 días laborales para otros países

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Nuestro equipo hace todo lo posible para que recibas tu pedido cuanto antes.😊 

Gastos de envío:

- Países de la Unión Europea: GRATIS en compras superiores a 80 € (para el resto de compras, 4,90 €)

- Suiza y Reino Unido: GRATIS en compras superiores a 80 € (para el resto de compras, 6,90 €)

- Internacionales (Países fuera de la UE):  GRATIS en compras superiores a 100 € (para el resto de compras, 9,90 €)

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Te ofrecemos dos tipos de entrega

- Entrega a Domicilio (cualquier destino)

- Entrega en un Punto de Entrega (España, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos y Portugal)

Las opciones de entrega disponibles para tu destino se mostrarán tras realizar el pago.

Puedes hacer una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Para anular tu compra, sigue el proceso de devolución. Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con la etiqueta sin cortar y en perfecto estado.

Las devoluciones se enviarán a Francia, a la dirección de nuestro almacén logístico en la ciudad de Talant (21240). La dirección completa aparece en el formulario de devolución.

La entrega es gratuita para todos los pedidos de Casa de Japón que  superen los 80 €, pero los gastos de devolución correrán a tu cargo.

Para envíos a España y países de la Unión Europea, no tendrás que pagar aduanas ni derechos de importación.

Para envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea (Suiza, Reino Unido, etc.), es posible que tengas que pagar impuestos o aduanas. El importe total a pagar varía y lo desconocemos. Estos gastos deberán ser abonados siempre por el destinatario del paquete.

Para más información sobre estos gastos, te aconsejamos que contactes con tu oficina de aduanas local. Así evitarás sorpresas desagradables.

Puedes seguir la evolución de todos tus pedidos de Casa de Japón. Una vez se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico con tu número de pedido. Para hacer el seguimiento, introduce el número de seguimiento y tu código postal en nuestra página de seguimiento.

También puedes hacer un seguimiento de tu pedido directamente en la web del transportista.

En primer lugar, comprueba el seguimiento de tu paquete a través del enlace a nuestra página de seguimiento que te enviamos por correo electrónico cuando realizaste tu pedido. Si se indica que tu paquete está en proceso de entrega, espera hasta la fecha de entrega prevista. Si tu paquete está pendiente de entrega, recógelo en la dirección indicada en el albarán. Comprueba también en el seguimiento de tu pedido que la dirección de entrega indicada es correcta.

Por supuesto. Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros. Tienes 30 días a partir de la recepción del pedido para solicitar el reembolso íntegro y devolvernos el producto tal y como lo recibiste. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Ponte en contacto con nosotros previamente y consulta nuestra Política de devoluciones.

Prestamos especial atención a la hora de elegir todos nuestros productos y hacemos todo lo posible para ayudarte a descubrir nuevos  artículos y  que tengas la mejor experiencia de compra posible. Pero eso no es todo:
•  Pagos online 100% seguros con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard...), PayPal o Apple Pay.
• Sigue el envío de tus pedidos en nuestra web.
• Envío gratis con un mínimo de compra. Hasta 30 días para hacer tu devolución.
• Servicio de atención al cliente - expertos a tu disposición  6 días a la semana.
• Miles de personas ya confían en nosotros.

 - Un pedido completo, disponible en stock y que se haya pagado con tarjeta de crédito antes de las 13.00 se tramita el mismo día. En el caso de un pedido con las mismas condiciones pero finalizado después de las 13.00 horas, el plazo medio de tramitación es de 24 horas.

Los pedidos se preparan de lunes a sábado, cuando hay disponibilidad de todos los productos. Si un artículo no está disponible, el pedido se preparará en cuanto lo recibamos. Nuestros productos se envían desde varios centros de expedición.

Nuestra tienda está abierta las 24 horas del día, todos los días del año. El proceso para realizar una compra se divide en los siguientes pasos:

1-  Cesta: verifica el contenido de tu cesta. En este momento podrás modificar las cantidades.
2- Datos del cliente: introduce tus datos personales y la dirección de entrega.
3- Entrega: elige el modo de entrega que deseas entre las opciones que te proponemos.
4- Pago: tienes varios métodos de pago disponibles entre los que elegir. Puedes comprobar los artículos y detalles del pedido (artículos, datos personales, método de envío y pago) en este momento
5- Confirmación del pedido: para asegurarte de que se ha realizado el pedido, tienes que llegar a esta última etapa. Recibirás una confirmación del pedido por e-mail con la referencia y el número de seguimiento. 

Somos una empresa francesa. Nuestra sede está en París (75008) y nuestro almacén logístico en Talant (21240).

La mayoría de los artículos que se venden en Casa de Japón están fabricados en Japón  (vajilla, teteras, Daruma, Kokeshi, Maneki neko, Noren, palillos, Furoshiki, Bento, Tenugui, cuchillos, incienso, etc.).

Algunos artículos que importamos de Japón son diseñados por nuestros proveedores japoneses y fabricados en países asiáticos vecinos. Es el caso, por ejemplo, de nuestras fiambreras bento (diseñadas en Japón y fabricadas en China) y de algunos de nuestros bolsos (diseñados en Japón y fabricados en la India).

El resto de productos los importamos de otros países asiáticos (China y Corea). Por ejemplo las fundas de cojín, los farolillos, etc.

Para más información sobre el origen de nuestros productos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que te dará una respuesta rápida y transparente. Cuidamos mucho la selección de nuestros proveedores para poder ofrecerte productos de calidad a los mejores precios.

Tanto si haces un pedido para ti como si es para regalar a otra persona, queremos que tu experiencia de compra con nosotros sea la mejor posible.

Una vez realizado el pedido, tienes 2 horas para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar una anulación o modificación. Pasado este plazo, podemos garantizar la cancelación o modificación, ya que los pedidos ya se habrán tramitado.

En primer lugar, comprueba que este correo no ha acabado en tu carpeta de spam. Si sigues sin encontrarlo, que no cunda el pánico, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos.

(En la mayoría de los casos se debe a un error al escribir tu dirección de correo electrónico en el momento de realizar el pedido)

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

- Todas las tarjetas bancarias (Visa, CB, Mastercard, Amex...)

- PayPal

- Apple Pay

Primero verifica que tu tarjeta no esté caducada. Si se ha rechazado el pago, puede ser porque se haya superado el límite autorizado o que haya habido un error durante la doble verificación con tu banco. Para asegurarte, te recomendamos que hagas un segundo intento y, si fuera en caso, compruebes el límite autorizado en la aplicación de tu banco.

Si el problema persiste, puedes pagar el pedido con otra tarjeta bancaria u otro método de pago (Paypal, Apple Pay, etc.).

Si se confirma el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido y el cargo del importe se realizará en un plazo de 24 horas.

Si no se autoriza el pago, no se efectuará el cargo. En este caso, utiliza otra tarjeta bancaria o realiza el pago a través de Paypal.

Nuestra web está alojada en Shopify Inc. y tenemos un certificado de seguridad SSL de 256 bits. Por lo tanto, toda la información relativa a páginas, contenidos, tarjetas de crédito y pagos está protegida por el mismo nivel de seguridad que utilizan los bancos. Para más información sobre este tema, consulta nuestro aviso legal.

Todos nuestros precios aparecen por defecto en euros (€).

También puedes pagar tu pedido en otra moneda (CAD, CHF...) sin ningún coste extra si este pedido se envía a un país que utiliza otra moneda..

Cuando compras en  Casa de Japón, te beneficias de nuestra garantía de reembolso. Si no te convence lo que has comprado, dispones de 30 días para hacérnoslo saber y te haremos el reembolso. Si el artículo está defectuoso, encontraremos una solución con la que quedes contento/a (reembolso, cambio gratuito, código promocional). Si no recibes tu pedido en los plazos de entrega acordados (consulta Plazos de Entrega), te garantizamos una solución. Para más información, ponte en contacto con nosotros y consulta nuestra Política de devoluciones. Nadie quiere arrepentirse de haber hecho una compra, especialmente cuando se hace en una página web.  En Casa de Japón damos gran importancia a las opiniones de nuestros clientes y hacemos todo lo posible para que todas las compras vayan sobre ruedas.

El Servicio Posventa está disponible de lunes a sábado de 9.00 a 12.00 y de 14.00 a 18.00 horas.

Ponte en contacto con nuestro Servicio Postventa de lunes a sábado.

Descarga la factura a través del enlace que se te envió en el correo electrónico de confirmación del pedido o accediendo a tu perfil de Casa de Japón.